Prazos de Compensação

O prazo de compensação pode variar conforme o meio de pagamento utilizado, confira:

• Cartão de Crédito: imediatamente
• Pix: imediatamente
• Saldo Mercado Pago: imediatamente
• Paypal: imediatamente
• Boleto: é processado em até 3 dias úteis após o pagamento (finais de semana e feriados não contam)

Prazos de Liberação / Entrega

Todas as compras são automatizadas, portanto no momento em que o pagamento for confirmado, os produtos já estarão na conta do jogador.

Caso o produto adquirido for um pacote de benefícios, ele precisa ser resgatado através do comando /meupacote dentro do jogo.

Pagamentos Recusados ou Falhos

Se seu pagamento for recusado ou apresentar falha:

• Verifique se os dados informados estão corretos
• Confirme com seu banco/operadora se há bloqueio para compras online
• Tente utilizar outro método de pagamento

Caso o valor tenha sido debitado mas o produto não foi entregue, aguarde até 48 horas para compensação automática. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte.

Estornos e Disputas

Antes de solicitar estorno junto ao banco ou operadora de cartão, entre em contato com nosso suporte. Podemos resolver a maioria dos problemas rapidamente.

Importante: A abertura de disputas ou chargebacks indevidos (quando o produto foi entregue corretamente) poderá resultar em banimento permanente da conta, conforme nossos Termos de Serviço.

Problemas com sua compra?

Se você não recebeu algum produto por problema técnico ou tem dúvidas, basta abrir um ticket em nosso Discord ou enviar um email para suporte@horizonte-rp.com.